Nun, ich finde, man kann mit Freundlichkeit, einem netten Wort, einem Lächeln sehr viel Entspannung reinbringen - und bekommt dann zudem noch eine nette Geste retour.
Und "die Bahn" - das sind ja auch nur Menschen und manchmal einfach schlicht überfordert.
Überall sitzen nur Menschen - und die haben oft Probleme und Sorgen, die man nicht so einfach vor der Tür lassen kann. Es gibt ja auch genug arrogante Kunden, die ihren Frust am Dienstleister auslassen.
Oftmals frage ich mich, ob die Menschen, die immer und überall "König Kunde" sein wollen, je mal an einer Kasse oder hinter einem Schalter gestanden haben - und das jahrelang, Tag für Tag acht Stunden.
Merope, die's lieber mit Freundlichkeit versucht.