Hallo,
Ich habe eine lange Zeit ehrenamtlich bei einem Sorgentelefon ausgeholfen und wir geben den Menschen eigentlich immer die gleichen Tipps:
Zum einen solltest du es von mehreren Anschlüssen aus versuchen, wenn du sowohl Festnetz als auch Mobiltelefon bestitzt.
Zum anderen solltest du nicht gleich aufgeben, mit der Wahlwiederholung probierst du es einfach so oft bis du durchkommst. Wenn du wie bei uns einen "guten" abend erwischt hast, konnte das schon einmal eine Zeit lang dauern bis du Glück hast. Man hat wirklich gut zu tun.
Wenn es dann mal gar nicht klappt, kannst du auch auf die Mailberatung zurückgreifen, die können dir erst einmal weiterhelfen, oder sogar einen Termin für ein oder mehrere Gespräche mit dir ausmachen.
Ansonsten kannst du höchstens noch eine andere Tageszeit oder eine Alternative zu der von dir gewählten Nummer benutzen.
Ich weiß nicht, wo du es versucht hast, aber ich kann dir "Das Sorgentelefon" (http://das-sorgentelefon.com/seelsorge/telefonseelsorge_besetzt) wärmstens empfehlen. Da laufen die Telefonate besonders professionell und zwanglos ab und die Mitarbeiter haben viel Erfahrung, gerade im Umgang mit älteren Menschen.
Liebe Grüße
Thomas